Поддержка
Отвечаем в течение двух рабочих дней
Написать нам: support@vintrank.net. Это единственный канал поддержки — пишите с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт, либо укажите его в письме.
Что приложить к обращению
- Ник в приложении и почту или телефон, по которым вы входите.
- Что произошло и что вы ожидали увидеть.
- Ссылку на матч, турнир или клуб, если вопрос про них: адрес из кнопки «Поделиться» открывается и у нас.
- Модель телефона и версию приложения — она внизу экрана «Настройки».
Частые вопросы
Не приходит код входа
Код приходит письмом или сообщением в течение минуты. Проверьте папку «Спам». Если письма нет, запросите новый код — предыдущий перестанет действовать. Код длиннее, чем кажется: вводите его целиком, поле принимает вставку из буфера обмена.
Соперник не подтверждает счёт
Матч закрывается, когда счёт ввели обе стороны. Если счёт не совпал, матч уходит в спор и его разбирает администратор. В турнире результат может закрыть организатор — через 30 минут после того, как счёт заявили.
Рейтинг посчитан неверно
Рейтинг меняет только сервер и только по подтверждённому матчу: победа +25, поражение −20, старт у всех 1000. Полностью правила — на странице правил. Если цифра всё равно не сходится, пришлите ссылку на матч.
Как удалить аккаунт
В приложении: «Профиль» → шестерёнка → «Удалить аккаунт». Действие необратимо. Сыгранные матчи останутся в истории соперников без вашего имени — иначе у других игроков пропала бы их собственная статистика.
Как проводить турниры
Турниры ведут организаторы. Заявку подают из приложения: «Турниры» → «Создать»; её рассматривает администратор.
Как добавить свой клуб
Заявку подаёт владелец или управляющий заведения: «Клубы» → карточка внизу экрана. После проверки клуб появляется в каталоге, а карточка — фотографии, часы, столы, дисциплины — правится из кабинета клуба.
Документы
Политика конфиденциальности · Условия использования · Правила рейтинга и турниров